Ведущий специалист технической поддержки

Ингосстрах

Город:

Иркутск

Занятость:

Полная занятость

Компания "Ингосстрах"

Мы развиваем собственные продукты, создаем лучшие решения, и нам в команду нужен грамотный и увлеченный Ведущий специалист технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

Приём и решение поступающих инцидентов и обращений пользователей в соответствии с действующими регламентами, инструкциями и распоряжениями в системе Service Desk;
Уточнение недостающей информации, проведение диагностики, консультация пользователей в рамках своей компетенции;
Отслеживание хода выполнения заявки, управление жизненным циклом, контроль сроков исполнения;
Информирование ответственных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем и сервисов, проводимых плановых и аварийных работ;
Участие в мониторинге критичных сервисов компании;
Организация и настройка рабочих мест операторов Контакт-центра;
Оформление внешних сотрудников подрядной организации в контур компании;
Сопровождение систем Контакт-центр;
Сопровождение по открытию новых офисов Контакт-центра.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

Наличие опыта поддержки и развития контакт-центра на платформе "Genesys", "ЭРА" или на аналогичной;
Опыт работы с решениями для контакт-центра на базе продуктов "SmartLogger", "Naumen WFM", "Liferay" или аналогичные;
Знание протокола SIP, понимание основ сетевых взаимодействий;
Взаимодействие с подрядными организациями;
Внимательность, ответственность;
Умение работать с большим объёмом информации;
Опыт работы в ИТ и в области телекоммуникаций не менее 1 года.

Мы рады предложить:

Работа в IT-дирекции одной из крупнейших российских страховых компаний;
Возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования;
Сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы;
Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока;
Очный формат работы. Адрес офиса: г. Иркутск, ул. 25 Октября, д. 29;
Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина»;
Уникальные предложения и скидки от партнёров;
Прозрачную систему бонусов и премий, достойную зарплату - размер обсудим на интервью;
Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам.