Начальник отдела поддержки клиентов
10 Октября 2024
Город:
Иркутск
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Более 6 лет
Компания "Центральный банк Российской Федерации"
Задачи:
- организация, координация и контроль процессов во исполнение требований законодательства и нормативных документов Банка России по рассмотрению запросов пользователей Платформы цифрового рубля;
- организация работы подразделения с целью обеспечения эффективности выполнения задач отдела
- формирование и контроль исполнения планов по развитию навыков и компетенций работников в соответствии с текущими и перспективными задачами, стоящими перед подразделением;
- оказание информационной и консультационной поддержки работников подразделения по запросам и претензиям клиентов;
- контроль проведения расследований, акцепт решений, ответы клиентам, запросы в структурные подразделения Банка России в рамках компетенции;
- осуществление постановки целей и оценки результатов деятельности подразделения, включая формирование управленческой отчетности;
- формирование предложения по технической реализации соответствующих операционных процессов.
Требования:
- высшее оконченное образование;
- опыт организации и развития службы поддержки или сопровождения клиентов как преимущество.
- знание банковских, операционных процессов (расчетно-кассовое обслуживание, обработка запросов);
- знания бухгалтерского учета в кредитных организациях;
- опыт выставления бизнес-требований по организации электронного документооборота/ оптимизации операционных процессов;
- опыт урегулирования сложных ситуаций с клиентами, обработки жалоб и претензий;
- понимание нормативных актов, регулирующих банковскую деятельность;
- опыт работы в поддержке пользователей, колл-центре (в т.ч. в банковской сфере, либо в сфере платежных и расчетных систем) приветствуется;
- знание принципов и специфики функционирования платежных систем.
- Получение уникального опыта в мегарегуляторе;
- Возможность профессионального и карьерного развития;
- Привлекательная система мотивации;
- Широкий социальный пакет;
- Корпоративное обучение;
- Удобное расположение офиса.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Специалист голосовой поддержки
Братск
от 45 000 до 80 000 руб.
Компания "Козлова Ольга Александровна" Мы приглашаем специалистов на удаленную работу! Наша команда обслуживает пользователей и партнёров в...
30 Сентября
Специалист по согласованию коммерческого отдела
Свирск
от 50 000 руб.
Компания "ВРП Новотранс" Обязанности: написание писем о замененным деталям, о долгостоящих вагонов; ведение реестров по...
29 Сентября
Руководитель отдела продаж( Мебельная фабрика KIT )
Ангарск
от 50 000 до 55 000 руб.
Компания "Мебельная фабрика KIT" Обязанности: Руководство и выстраивание командной работы менеджеров по продажам; Управление командой...
30 Сентября
Иркутск
от 100 000 до 150 000 руб.
Компания "Информационный центр Аптекарь" Группа компаний ИЦ «Аптекарь» , ИТ-компания, приглашает Руководителя отдел продаж. Мы одними из...
01 Октября
Руководитель отдела продаж( Асгард )
Иркутск
от 120 000 до 250 000 руб.
Компания "Асгард" ООО “Асгард” - производственно-строительное предприятие, расположенное в городе Иркутск. Наша компания специализируется на...
Вакансия размещена в отрасли