Менеджер по работе с ОТА

1. Контент менеджмент
Создание и оптимизация профилей: Оформление карточек отеля на всех платформах,
включая загрузку качественных фото, описание услуг и обновление информации о номерном
фонде.
Контроль паритета контента: Обеспечение идентичности и актуальности описаний, налогов и
правил проживания на всех подключенных ресурсах.
2. Распределение и ценообразование
Синхронизация через Channel Manager: Настройка и контроль работы системы управления
каналами для автоматического обновления наличия мест и цен.
Соблюдение ценового паритета: Мониторинг того, чтобы цены в OTA не конфликтовали с
прямыми продажами отеля.
Управление инвентарем: Контроль квот номеров, установка ограничений (например,
Minimum Stay) в периоды высокого спроса.
3. Стимулирование продаж и маркетинг
Работа с программами лояльности: Участие в специальных программах платформ для
повышения видимости отеля.
Запуск промоакций: Разработка и внедрение сезонных скидок и спецпредложений на OTA для
повышения загрузки в периоды низкого спроса.
4. Взаимодействие с партнерами и анализ
Работа с аккаунт-менеджерами: Поддержание связи с представителями OTA для получения
инсайтов рынка и участия в закрытых кампаниях.
Аналитика и отчетность: Мониторинг показателей эффективности (конверсия, доход на номер,
доля отмены бронирований) и анализ стратегий конкурентов.
Договорная работа: Переговоры об условиях сотрудничества, размерах комиссий и продление
контрактов.
5. Репутационный менеджмент
Работа с отзывами: Отслеживание обратной связи гостей на платформах бронирования, что
напрямую влияет на рейтинг и ранжирование отеля в поисковой выдаче.

Управление работой службы приема и размещения: полный контроль операционных
процессов, включая заселение, выселение, обработку бронирований и взаимодействие с
гостями.
- Обеспечение высоких стандартов сервиса: мониторинг качества обслуживания, внедрение
улучшений и разрешение конфликтных ситуаций для повышения уровня удовлетворенности
гостей.
- Административный и финансовый контроль: проверка отчетности, сверка кассовых
операций, контроль за движением номерного фонда и тарифами.
- Координация между подразделениями: взаимодействие со службой размещения, номерного
фонда, отделом продаж и тд., для обеспечения бесперебойного сервиса.
- Управление персоналом: подбор, обучение и мотивация сотрудников, составление графиков
работы, проведение аттестаций и оценка эффективности.
- Работа с системами бронирования (PMS): администрирование и оптимизация использования
программного обеспечения (контур.отель, контур.касса, bnovo, контур.фмс, пакет микрософт
офис и тд.).
- Аналитика и стратегическое планирование: анализ загрузки отеля, ночной аудит, разработка
мер по повышению доходности (upselling, контроль no-show, динамическое ценообразование).
- Разработка и внедрение регламентов: создание и актуализация стандартов работы,
инструкций и политик обслуживания.
- Взаимодействие с VIP-гостями: персональное сопровождение ключевых клиентов,
организация индивидуального сервиса.
- Обеспечение безопасности и соблюдение норм: контроль выполнения внутренних правил,
требований пожарной безопасности и защиты персональных данных.
- Составление плана продаж

- Контроль заселения и выселения гостей, обработка бронирований и корректировка данных в
системе.
- Решение вопросов гостей, включая жалобы и нестандартные запросы, для повышения
удовлетворенности.
- Ведение отчетности, контроль оплат и корректности финансовых операций (кассовые смены,
инвойсы).
- Взаимодействие с другими подразделениями для координации сервиса.
- Мониторинг загрузки номерного фонда.
- Работа с системами бронирования ( контур.отель PMS) и обеспечение их корректного
использования.
- Соблюдение внутренних регламентов и стандартов безопасности.