Support Manager (Gamedev)

30 Июня

от 40 000 до 50 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Иркутск

Занятость:

Полная занятость

Компания "ХЭППИ ГЕЙМС СТУДИО"

Мы, Happy Games Studio - команда креативных и опытных разработчиков казуальных free-to-play игр.

С 2016 года мы горим своим делом, экспериментируем и вдыхаем жизнь в новые гейм-дев истории.

Cплоченная команда единомышленников, свобода в принятии решений, высокая персонализированная ответственность и смелые проекты - это все о нас и про нас. Мы любим то, что делаем, не сдаемся, когда сложно, и системно, шаг за шагом идем к намеченной цели.

Наши проекты:

  • Piece of Cake
  • Любимая Дача: три в ряд
  • Merge Hotel Family Story
  • Matchington Journey
  • Отличариум.

Сейчас мы в поиске увлечённого играми саппорт-менеджера, который будет помогать нашим игрокам и создавать для них лучший пользовательский опыт.

График: 00:00 — 08:00 МСК (идеально для Красноярска, Иркутска, Владивостока и т.д.)

Задачи:

  • Приём, регистрация и обработка тикетов (почта, в приложении, соцсети).
  • Ответы на вопросы игроков по механикам, багам, акциям, прогрессу, покупкам.
  • Помощь в вопросах восстановления аккаунтов, прогресса, покупок.
  • Проверка багов по внутренней базе знаний и передача кейсов в баг-трекер.
  • Оперативная эскалация технических проблем команде разработки / QA.
  • Поддержание базы знаний и создание и обновление шаблонов ответов.
  • Обновление внутренних гайдов для команды поддержки (FAQ, макросы).

Ключевые требования:

  • Умение принимать решения и брать ответственность за принятое решение;
  • Умение рассудительно и поддерживающе решать конфликтные ситуации.

Будет плюсом:

  • Опыт работы в поддержке.
  • Знание систем тикетов: Zendesk, HelpShift, Freshdesk (или похожих).
  • Опыт ведения каналов: Discord, VK, Telegram, Facebook, Twitter, Instagram и т.д.;
  • Игровой опыт в разного рода играх и жанрах.

Что мы предлагаем:

  • Оформление в РФ (самозанятость);
  • Стабильные долгосрочные проекты;
  • Возможность влиять на продукт и процессы;
  • Удаленную работу из любой точки мира;
  • Социальный пакет (ДМС, bonus-days, sick-days).

Этапы отбора:

  • Телефонное интервью с HR (20-30 мин);
  • Выполнение тестового задания;
  • Интервью с руководителем маркетингового отдела.

Если вас заинтересовало наше предложение и вы хотите присоединиться к нашей ламповой и стабильной команде, стучитесь нашему рекрутеру

Отправляя отклик на нашу вакансию, вы соглашаетесь, что ваши персональные данные, собранные во время прохождения отбора в Happy Games Studio, будут обрабатываться компанией.

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: