Компания "ХЭППИ ГЕЙМС СТУДИО"
Мы, Happy Games Studio - команда креативных и опытных разработчиков казуальных free-to-play игр.
С 2016 года мы горим своим делом, экспериментируем и вдыхаем жизнь в новые гейм-дев истории.
Cплоченная команда единомышленников, свобода в принятии решений, высокая персонализированная ответственность и смелые проекты - это все о нас и про нас. Мы любим то, что делаем, не сдаемся, когда сложно, и системно, шаг за шагом идем к намеченной цели.
Наши проекты:
- Piece of Cake
- Любимая Дача: три в ряд
- Merge Hotel Family Story
- Matchington Journey
- Отличариум.
Сейчас мы в поиске увлечённого играми саппорт-менеджера, который будет помогать нашим игрокам и создавать для них лучший пользовательский опыт.
График: 00:00 — 08:00 МСК (идеально для Красноярска, Иркутска, Владивостока и т.д.)
Задачи:
- Приём, регистрация и обработка тикетов (почта, в приложении, соцсети).
- Ответы на вопросы игроков по механикам, багам, акциям, прогрессу, покупкам.
- Помощь в вопросах восстановления аккаунтов, прогресса, покупок.
- Проверка багов по внутренней базе знаний и передача кейсов в баг-трекер.
- Оперативная эскалация технических проблем команде разработки / QA.
- Поддержание базы знаний и создание и обновление шаблонов ответов.
- Обновление внутренних гайдов для команды поддержки (FAQ, макросы).
Ключевые требования:
- Умение принимать решения и брать ответственность за принятое решение;
- Умение рассудительно и поддерживающе решать конфликтные ситуации.
Будет плюсом:
- Опыт работы в поддержке.
- Знание систем тикетов: Zendesk, HelpShift, Freshdesk (или похожих).
- Опыт ведения каналов: Discord, VK, Telegram, Facebook, Twitter, Instagram и т.д.;
- Игровой опыт в разного рода играх и жанрах.
Что мы предлагаем:
- Оформление в РФ (самозанятость);
- Стабильные долгосрочные проекты;
- Возможность влиять на продукт и процессы;
- Удаленную работу из любой точки мира;
- Социальный пакет (ДМС, bonus-days, sick-days).
Этапы отбора:
- Телефонное интервью с HR (20-30 мин);
- Выполнение тестового задания;
- Интервью с руководителем маркетингового отдела.
Если вас заинтересовало наше предложение и вы хотите присоединиться к нашей ламповой и стабильной команде, стучитесь нашему рекрутеру
Отправляя отклик на нашу вакансию, вы соглашаетесь, что ваши персональные данные, собранные во время прохождения отбора в Happy Games Studio, будут обрабатываться компанией.